配配查从“凭经验”到“有标准”：轻喜到家制定中国家政国标，服务行业开启国标发展新阶段

近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布一批重要国家标准，其中《电子商务家政家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政服务通则》《电子商务家政平台服务质量评价指标体系》等3项电子商务家政领域国家标准正式发布，随着标准的发布，中国家政服务行业又向职业化、标准化、专业化跨进一步。

作为《电子商务家政家政服务人员平台入驻审核要求》国家标准起草单位，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）、深圳市宝安区轻喜职业技能培训学校有限公司（以下简称“轻喜职校”）深耕家政服务行业11年，上亿次的服务沉淀，上千万家庭的服务实操是此次深度参与行业标准建设，推动家政服务人员管理体系完善的基石。

此次国家标准的发布，不仅是家政行业规范发展的重要节点，也是对轻喜到家长期坚持服务标准化、人才职业化、管理数字化实践的认可。

11年深耕家庭服务，以标准化实践推动行业升级

家政服务连接千家万户，服务品质直接影响家庭生活体验。随着消费者对高品质家庭服务需求不断提升，行业发展也正在从过去依赖经验和个人能力的传统模式，向职业化、标准化、专业化方向转变。

成立11年来，轻喜到家坚守“让生活更有品质”的使命，不断探索刷新中国家庭标准化服务体系。截至目前，已覆盖全国68个城市，打造保洁保姆、育婴月嫂、家电清洗、衣鞋洗护、家庭改造等全生命周期的服务产品，自研Aide3.0系统，打通用户的全生命周期的服务链路，从产品标准化、服务标准、人员管理体系、质量监控体系等进行系统化、数字化、标准化建设。累计服务千万级会员家庭，沉淀了海量真实家庭服务场景经验。每一次上门服务、每一次用户反馈、每一次服务优化，都成为推动企业标准升级的重要依据。

在轻喜到家看来，标准并不是简单的流程规定，而是建立在真实服务场景基础上的能力体系。只有将用户需求、服务经验和专业能力不断沉淀，才能真正推动行业服务品质提升。此次参与家政服务国家标准制定，正是轻喜到家多年标准化探索与行业实践积累的自然延伸。

家政服务迎来标准化升级，从“经验服务”走向“专业服务”

此次发布的《电子商务家政家政服务人员平台入驻审核要求》，聚焦家政服务人员线上平台入驻环节，对平台审核机制提出规范要求。该标准围绕服务人员身份真实性、健康状况、从业经历、技能能力等关键环节，要求平台建立完善的审核机制，实现服务人员从入驻审核到服务管理的全周期规范。

事实上，推动家政服务人员职业化、专业化发展，也是轻喜到家长期坚持的方向。11年来，轻喜到家建立了覆盖人员筛查、身份审核、技能培训、实操训练、技能考评等完整的人才管理体系，让服务人员从“经验型劳动者”逐步成长为“专业型服务人才”。

与此同时，《电子商务家政服务通则》《电子商务家政平台服务质量评价指标体系》的发布，也进一步明确了家政服务流程、服务质量评价以及平台保障机制，为消费者选择线上家政服务提供更加透明、可靠的依据。

2023年中国家政服务市场规模突破1.16万亿元，预计2026年突破1.3万亿元；家政服务线上活跃用户约3000万人，线上渗透率超70%。国家标准的建立，意味着家政行业正在从过去“看经验、凭感觉”的服务模式，逐步进入“有标准、有规范、有评价”的新时代。

对于消费者而言，标准提升了服务选择的透明度和安全感；对于服务人员而言，标准推动职业能力获得更清晰的评价体系；对于企业而言，则需要通过体系建设不断提升服务能力。

从企业标准到行业标准，轻喜以专业能力践行品质服务

作为互联网+到家服务领域的创新企业，轻喜到家长期坚持B2C全直营模式，拒绝传统中介模式，通过直营管理体系、数字化能力和职业培训体系，持续推动家庭服务职业化、标准化、专业化发展。

在人才培养方面，轻喜到家依托旗下轻喜职业培训学校，围绕家庭服务真实场景打造“产教融合、岗课融通”的职业化培训体系，覆盖家政家居、母婴护理、育婴早教、产康护理、养老服务等多个专业方向，通过理论学习、实操训练和技能考评，培养符合行业发展需求的专业人才。截至目前，轻喜职校已累计培养15万名专业服务人才，并持续推动企业服务标准与职业技能培训融合，为行业人才职业化发展提供支撑。

在质量管控体系方面，轻喜建立了“服务全流程管理五道防线”，从派单前核对管理、服务中过程监管、装备/着装检查、工具装备深度检查、到服务后回访闭环处理，让每一次上门都有标准、有监管、有反馈、有改进。

在数字化建设方面，轻喜到家通过自主研发的AIDE3.0服务管理系统，实现用户预约、服务匹配、过程跟踪、服务评价等全流程数字化管理，让服务过程更加透明、高效。

三项家政国家标准落地的背后，藏着轻喜到家服务11年的标准答案。在服务实践中沉淀标准，以标准推动行业发展，轻喜到家跟千万用户一起走在探索到家服务标准化的路上……

以标准推动行业未来，让品质服务走进更多家庭

据了解，轻喜到家还正在牵头起草第四项国标《电子商务家政平台服务信息展示要求》，对于轻喜到家而言，起草国家标准制定，不只是一次行业认可，更是一份推动行业持续发展的责任。

作为国家高新技术企业、全国五星巾帼家政、省级“产教评”产业技能生态链链主企业、广东省“南粤家政”重点实施单位、瞪羚企业，轻喜到家始终坚持以标准化建设推动行业升级。

此次国家标准主要起草人轻喜到家CEO王有峰表示：“参与制定国家标准，不只是荣誉，更是一份责任。11年来，轻喜到家一直在服务实践中探索如何让用户的生活更有品质，借着国标把这么多年沉淀的服务经验、管理标准和专业要求，转化为行业共同发展的标准，为家政行业服务筑起线上“安全门”。标准的价值从来不在纸面上，而在每一次真实服务中。未来，轻喜到家将继续推进标准化落户千万家的路，让更多家庭享受到更加安心、专业、有品质的家庭服务。”

未来，伴随家政服务消费的进一步扩大与国家标准的发布，家政市场势必会迎来新一轮产业升级。随着轻喜到家持续围绕人才培养、技术创新、服务标准建设等方向深化探索，也将推动家政服务也朝着职业化、标准化、专业化发展，为中国家庭生活品质提升贡献更多力量。

下载“北京日报”客户端阅读体验更佳哦

扫描二维码下载手机客户端

-->

分享到

发布评论文明上网理性发言，请遵守评论服务协议

未登录

0/200发布发布全部评论

0条

点击加载更多

欢迎下载“北京日报”客户端发表评论

相关阅读热门报道换一批推荐阅读换一批精彩视频换一批猜你喜欢滚动企业北京国内国际北晚社会文娱体坛旅游文史阅读深度产经调查互联网美食北晚健康消费北晚行业北晚网摘网站地图新闻评论深度理论视频图库悦读互联网财经文化体坛科教消费矩阵网摘东城区政府网站西城区政府网站朝阳区政府网站海淀区政府网站丰台区政府网站石景山区政府网站门头沟区政府网站房山区政府网站通州区政府网站顺义区政府网站大兴区政府网站昌平区政府网站平谷区政府网站怀柔区政府网站密云区政府网站延庆区政府网站市人大市政协市监察委市高级人民法院市人民检察院市政府办公厅市发展改革委市教委市科委市经济信息化局市民族宗教委市公安局市民政局市司法局市财政局市人力社保局市规划自然资源委市生态资源局市住房城乡建设委市城市管理委市交通委市水务局市农业农村局市商务局市文化和旅游局市卫生健康委市退役军人事务局市应急管理局市市场监督管理局市审计局市政府外办市国资委市广播电视局市文物局市体育局市统计局市园林绿化局市地方金融监管局市人防办市信访办市知识产权局市医保局京报媒体矩阵北京日报北京晚报北京青年报北京商报音乐周报新闻与写作北京日报客户端长安街知事艺绽北晚在线北京深读空间